Etsy平台的卖家们对于该平台与OpenAI的新合作持褒贬不一的态度。这一合作标志着消费者利用人工智能引擎进行购物的方式有了重大变革。
Etsy平台的卖家们对于该平台与OpenAI的新合作持褒贬不一的态度。这一合作标志着消费者利用人工智能引擎进行购物的方式有了重大变革。
上周，Etsy表示已让美国买家和卖家能够通过ChatGPT直接完成支付流程。此次合作意味着，Etsy用户可以在ChatGPT内部浏览并购买来自Etsy商店的商品，而无需访问Etsy的网站或应用程序。这一消息是在《金融时报》报道OpenAI正在早期阶段将支付功能整合到ChatGPT中的两个半月之后发布的。
目前这种合作关系还处于初期阶段；三位Etsy卖家告诉《Modern Retail》，他们此前并不知道这一整合情况，直到被本刊联系才得知。但几乎所有接受《Modern Retail》采访的卖家都表示，他们已经花时间思考人工智能如何能改变他们的业务。例如，有两位卖家告诉《Modern Retail》，他们对与OpenAI的合作持乐观态度，因为他们已经在使用人工智能来定制自己的etsy店面。另外两位则担心，在ChatGPT的变动中，有关买家以及他们自身业务的重要细节可能会丢失。
"作为拥有超过500万创意创业者的平台，我们的职责就是为购物者消除障碍，使他们能够轻松发现并喜爱卖家的特色商品。"Etsy的首席产品和技术官拉夫·科尔伯恩在一篇博客文章中这样写道。
就目前的情况而言，ChatGPT的结账功能并非适用于所有Etsy产品。一位 Etsy 的发言人向《Modern Retail》表示，只有参与Etsy "离店广告"计划的卖家，其商品才会被纳入ChatGPT的即时结账功能中。据Etsy称，所有卖家都会"自动加入离店广告计划"，尽管条款和条件中提到"部分卖家可以选择退出"。参与离店广告计划的卖家会通过网络展示其产品，然后在通过这些广告进行销售时向Etsy支付费用。
事实上，对Etsy与OpenAI集成的快速测试发现，目前通过ChatGPT购买某些商品仍不被支持。上周，现代零售公司在ChatGPT上进行了多次查询，比如询问诸如"购买Etsy花瓶"和"购买Etsy狗杯"之类的商品推荐。其他查询则更为具体，比如"给我展示一下适合70年代主题生日派对的Etsy装饰品"。每次查询都会弹出数十个Etsy结果，但并非所有结果都提供了在ChatGPT上购买这些产品的功能。相反，对于许多商品，会出现一个写着"访问"的按钮，点击该按钮会将用户重定向到Etsy网站上该商品的页面。
Etsy的一位发言人证实，任何标有"访问"一词的产品都不符合即时结账的条件。Etsy拒绝透露有多少卖家参与了"离线广告"计划，该计划将允许在 ChatGPT上进行结账操作，但一位发言人表示，已有数百万件Etsy商品可以直接通过ChatGPT进行购买。
卖家们表达了不同的看法
一些在Etsy平台上开店的卖家对ChatGPT的整合表示兴奋，他们认为这可能会让更多人关注他们的产品。
其中一位是玛丽·阿姆斯，她通过Etsy平台销售马克杯和T恤衫，同时还是其他Etsy卖家的顾问。阿姆斯现居伊利诺伊州，她告诉《Modern Retail》杂志，自己发现ChatGPT"会推荐一些在传统Etsy搜索结果中不太可能出现的品牌"。例如，她说自己所指导的一家切菜板公司通过强调其产品可以个性化这一特点，在ChatGPT的搜索结果中比在Etsy的搜索结果中出现得更快。
谈到自己的业务时，阿姆斯表示她现在正在思考如何改进店铺的商品描述和标题，以更好地与ChatGPT的搜索结果相匹配。比如她的马克杯上常常印有诸如《费沙尔》和《辛迪加》这类节目的台词。她说："在描述中，我会用引号标注与某些剧集相关的特定措辞。我甚至会引用具体的剧集名称，因为这些剧集的粉丝在搜索时会非常明确地给出他们的要求。"
詹妮弗·库普在Etsy 台上销售原创画作和印刷品，她也对与OpenAI的整合颇感兴趣。她希望顾客在ChatGPT上找到她产品的过程会比在其他搜索引擎上更便捷、更顺畅。她告诉《Modern Retail》，在ChatGPT上进行的搜索往往比在谷歌或甚至在Etsy上更"简洁"且更具针对性。
"从卖家的角度来看，我觉得这挺好的，"库普说道，他现居伊利诺伊州。"在ChatGPT中，它会严格按照你的要求进行操作。如果你在谷歌上搜索一幅画作，它会给出你搜索到的内容，但随后还会展示另外100种不同的版本，比如'这里有一幅印刷品，但尺寸不同。'"不过，当库普将自己在 Etsy 上的一幅画作图片上传到ChatGPT并要求它查找该产品或类似产品时，她说她的商品列表并未出现。
一位不愿透露姓名以便畅所欲言的美国Etsy商家向《Modern Retail》透露，他们对OpenAI集成的后端部分感到担忧——具体来说，就是卖家从通过 ChatGPT进行的购买中获取了哪些信息。根据Etsy的帮助页面，使用 ChatGPT 的买家在Etsy上以访客身份结账。然后买家需要进入Etsy并手动关联其账户才能留下评价、向卖家发送消息或提交支持工单；卖家担心这会给Etsy用户增加额外的障碍。
他们表示："作为卖家，我的生意很大程度上依赖于评价。我能理解为什么etsy可能会将ChatGPT视为促进销售的工具，但对于像我这样的小型手工制品卖家来说，这感觉就像是又多了一件需要担忧的事情。"
弗兰·赫斯特在佛罗里达州经营着一家在Etsy平台上销售珠宝的店铺。她向《Modern Retail》杂志表示，自己是在观看一档商业新闻节目时得知了与OpenAI的合作消息的。
她说："评论者们认为这很棒，是因为Etsy上的商品种类繁多。"不过，赫斯特还是对人们在ChatGPT上找到她的产品并进行购买的情况有些担忧。"人工智能并非总是正确的，"她说，"我用一些复古材料制作了一些珠宝。而人工智能总是将其认定为复古珠宝。这很具有欺骗性。"
充分利用人工智能的同时不失人性化关怀
目前，Etsy与OpenAI的整合仅在美国可用。但国际市场上的卖家们已经注意到了这一点，因为他们也正试图探索如何通过生成式人工智能引擎来增加销售额。
其中一位是伯妮丝·马，她是etsy上的一名蜡封制造商。马女士位于滑铁卢，最近参加了一个会议，旨在了解小企业主如何更好地利用人工智能来推广自己的品牌。她现在正努力优化自己的店铺，并改进产品描述，以提高自己在诸如ChatGPT等平台上的搜索结果中的出现几率。
玛希望Etsy能将ChatGPT的购买功能推广到加拿大卖家中，尤其是考虑到她的品牌以及其他品牌在关税方面所面临的种种困难。"我们能有更多机会展示我们的小企业，那就越好。"她在接受《Modern Retail》采访时说道。
不过，马女士仍希望确保通过ChatGPT购买商品的Etsy顾客不会因此遭受任何损失。例如，她的Etsy网站设有"关于我们"的页面以及指向其社交媒体账号的链接。这些内容介绍了马女士及其店铺的相关信息，但这些部分并不会出现在ChatGPT的搜索结果中。
马表示："人情味在电子商务以及我的小企业运营中占据着极其重要的地位。如果购买行为完全通过像ChatGPT这样的平台进行，那么这种个人联系可能会部分丧失。"
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