2025 年 5 月 22 日，亚马逊明确新规，亚马逊对站内信功能又进行了重大调整——删除了在消息主题行中添加"[重要]"并覆盖买家退出偏好设置的选项。下方整理了新政细节：
取消邮件主题中 "Important" 标签的自行添加功能以及 "买家退订设置" 选项，卖家只能通过平台标准化模板发送重要消息，由系统自动判断信息重要性并决定是否标记 "Important"，即使买家拒收卖家消息，重要信息仍可送达。
此前亚马逊站内信权限不断收紧，卖家曾利用 "Important" 标签作为与客户沟通的 "服务缝隙"，如今新规删除该功能，旨在杜绝卖家滥用标签发送非关键信息，但这也使得部分服务型卖家与客户的互动受限，如一些产品售后问题较多的卖家，可能面临客户流失、绩效不达标等问题。
站内信绝对不能出现的敏感词：以下词汇涉及到对评论的直接影响，包括修改、删除、更新等操作，一旦被检测到，可能会导致邮件被拦截，甚至触发账号风险：review, evaluation, comment, feedback, rating, starpositive, negative, critical, bad, level, appraiseamend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 特别是在涉及到"review"（评论）、"feedback"（反馈）、"rating"（评分）等与评价相关的词汇时，平台会格外敏感。
亚马逊站内信新规明确了使用边界，限定用途仅用于完成订单或处理客户服务问题，严禁营销和促销目的，包括推送限时折扣、新品上市优惠等信息，也不可诱导索评，如以利益交换换取好评、要求删除或修改负面评论等。
亚马逊建议卖家使用官方消息模板，其具备自动嵌入订单 ID、翻译成买家偏好语言、必要时自动标记 "Important" 等优势，卖家应严格按照平台要求撰写内容，优先选用官方模板，避免包含外部链接。
卖家需在收到买家消息后 24 小时内尽快回复，以免影响账户绩效，并定期培训团队，确保客服熟知相关政策，杜绝误发营销内容。
此次站内信新规是亚马逊优化用户体验、规范运营秩序的重要举措，卖家需深入理解新规内涵，积极调整运营策略，以在合规前提下提升客户服务水平，推动业务持续健康发展。
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