2025年1月13日星期一

阿联酋市场支付痛点及应对措施

一、阿联酋市场简介

相较于沙特阿拉伯,阿联酋的国家面积要小很多,但阿联酋却是海合会中继沙特阿拉伯后的第二大经济体,同时也是中东电商最成熟的市场之一。作为中东最开放的地区,阿联酋拥有中东地区最为著名的国际化都市——迪拜和阿布扎比。整体人口结构也较为复杂,以外籍人口为主,占总人口的约85%-90%。本地人只占少数,主要集中在高收入群体与沙特阿拉伯相似,人口总量近1个亿,人均GDP4万多美金,年轻化、城市人口占比优势以及移动互联网的高度普及,年轻人对时尚、科技和奢侈品的需求旺盛,是阿联酋电商市场的有利因素。

附:阿通社1217日消息,波士顿咨询集团(BCG)最新发布的《2024年全球支付报告》预测,阿联酋支付行业将实现显著增长,未来五年收入将增长45%,到2028年总收入预计将达到273亿美元。在全球范围内,支付收入增长预计将放缓,复合年增长率将减半至5%,全球支付收入总额将达到2.3万亿美元。尽管全球增长率放缓,阿联酋凭借快速的数字化转型和对金融领域的战略投资,在海湾合作委员会中保持领先地位。

二、阿联酋消费者的消费习惯

1品牌忠诚度高阿联酋消费者偏好大品牌,尤其是国际奢侈品牌。他们对品牌的忠诚度很高,愿意为高端商品支付溢价。

2电商蓬勃发展随着电商平台的普及,阿联酋的线上购物增长迅速,移动支付、无现金交易日益普及。

3节庆促销热潮斋月、国庆等节日是购物高峰期,消费者在这段时间的消费能力大幅上升,商家多开展促销活动。

4追求个性化体验由于高净值人群的消费主导地位,阿联酋市场注重定制化、高端服务需求,尤其是在旅游、餐饮和私人金融服务领域。

5社交媒体影响阿联酋消费者受社交媒体的影响较大,许多购买决策来自于社交媒体推荐和网络口碑。

三、阿联酋支付现状及痛点

160%-80%的消费者表示会习惯使用COD (货到付款)

很多中东用户习惯选择货到付款的方式购物,这也大大增加了商家的送货和收款成本;

对于卖家来说,如果选择COD( 货到付款作为主要的支付方式,其退货率往往比较高,退还的商品需重新入库、整理并储存,此外还要承担货物被盗和顾客拒绝付款的风险,因此签收率就显得格外重要。

2、仅支持"信用卡/PayPal",无法满足更多消费者支付需求

受经济、文化、宗教等因素的影响,很多当地人不愿意办理信用卡借贷消费;另外,当地人均收入比较高,无需办信用卡,提前消费;

4、国际信用卡/paypal付款后,容易被风控拦截或产生拒付

1PayPal仅在中东部分国家可以使用,投诉率高,容易导致"冻结账号";

2VISA/M卡等信用卡付款后,信用卡组织允许消费者180天内发起拒付;如果商家已经发货或签收,买家以"信用卡被盗"的理由发起"拒付",这种情况,发卡行很多是偶会选择相信银行持卡人,将钱退回。

三、卖家应该如何应对支付挑战?

1、建议调整营销方案,降低COD付款比例

1优先推荐"线上支付",包邮到家
2比如选择COD( 货到付款,不包邮,总费用高;

2、引导用户选择"线上付款",商品打折力度大;
1选择COD(货到付款),商品不打折。
2引导买家选择"线上付款" ,商品可以打折;喜欢线上购物的消费者,多数是因为线上商品多,价格便宜,所以打折是最好的促销手段之一;

3、增加多种本地支付工具,满足更多消费者支付需求

1支持本地支付,可以覆盖更多没有信用卡/PayPal的新用户;

2使用本地支付,消费者无需改变原有支付习惯,支付体验更好。

4COD+本地支付+国际信用卡

1没有一种在线支付工具可以覆盖这个国家所有消费者,尽可能给用户提供多一些支付选项,才能满足不同消费者的支付体验,提升交易量;

2)由于文化、购物环境、消费者习惯等因素的影响,消费者比较倾向使用本地支付工具,比如:阿联酋的Payby、botim等。

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