国庆订房前需注意:北京市场监管局已对四家订酒店平台立案调查,监管聚焦最低价与独家合作风险。本文教你用30秒比价法,按同房型、结算价、退改规则三步核对,并截图留存订单与凭证,遇纠纷可走12315投诉。
Tags:昨天,一条和很多人国庆出行直接有关的消息出来了。
北京市市场监督管理局通报,已经对杭州淘美航空服务有限公司、同程网络科技股份有限公司、途家在线信息技术(天津)有限公司、北京三快信息科技有限公司涉嫌相关违法行为立案调查。
简单说,涉及的都是大家订酒店、民宿、机票时经常遇到的平台相关企业。
这里先把边界说清楚:立案调查不等于已经认定违法。目前官方没有公布这四家企业具体涉嫌哪些行为,最终要以监管部门后续调查结果为准。
但这个时间点,很值得准备国庆出门的人看一眼。
因为就在几天前,市场监管总局和文化和旅游部刚刚召开在线酒店预订平台服务行业行政指导会,明确提到,平台要防范独家合作、“全网最低价”等竞争风险。
再往前两个月,携程因滥用市场支配地位被处罚,罚没款合计51.79亿元。监管部门公布的调查结果中,就包括要求部分酒店独家合作,以及强制要求部分酒店给予“全网最低价”等行为。
把这几件事放在一起看,一个普通消费者很容易忽略的问题就出来了:
我们每天在App里看到的“最低价”,到底意味着什么?
真正该比的,不是首页那个红色数字
很多人订酒店的习惯非常简单。
打开一个App,搜目的地,按照价格排序,看见一个醒目的低价,觉得差不多就下单。
问题是,酒店价格从来不是只有一个数字。
同一家酒店、同一种房型,可能同时存在含早餐和不含早餐、可取消和不可取消、立即付款和到店付款、会员价和普通价、带平台券和不带券、含不同权益的版本。
首页出现的那个最低数字,很多时候只是其中一种组合。
所以真正有意义的比较,必须建立在同一天、同一酒店、同一房型、同样入住人数、同样早餐、同样退改条件上。
否则你以为自己是在比价格,其实是在比两个完全不同的商品。
举个最简单的情况。
一个房型便宜几十元,但入住前几天开始就不能退;另一个贵一点,却可以当天取消。
如果你的行程确定性很低,那么后者反而可能更便宜。
因为一旦计划改变,前面省下的几十元,很可能换来几百元甚至整晚房费的损失。
所以我现在订酒店,第一眼已经不太看“起价”了。
我更关心的是:走到付款页面,我到底要付多少钱,我买到的到底是什么。
“全网最低价”,不一定等于市场真的更便宜
“全网最低价”听起来对消费者很友好。
谁不喜欢便宜?
但从竞争角度看,事情没有这么简单。
今年7月公布的携程反垄断案件中,监管部门认定,携程对部分酒店提出了价格约束,并利用流量、技术工具等方式保证相关要求得到执行。
问题在于,如果一个平台能够限制酒店在其他渠道上的价格,表面上看,这个平台永远显得最便宜;但另一方面,酒店通过其他平台、官方渠道或者新的销售方式提供更低价格的空间也可能受到影响。
对消费者来说,真正重要的不是“某个平台永远写着最低价”这几个字。
真正重要的是:平台之间、酒店之间能够正常竞争。
只有竞争存在,你才可能看到更多价格、更灵活的退改条件、更好的会员权益,以及不同渠道为了抢你这个订单主动给出的优惠。
这也是为什么这轮监管值得普通消费者关注。
它表面上是在管平台竞争,最后影响的,仍然可能是你订房时面对的价格和选择。
国庆订酒店,我建议多做30秒
不用为了省几十块钱同时打开七八个App,太累,也没必要。
比较两个主流平台,再看一下酒店自己的官方渠道,通常已经足够。
重点只看三件事。
先确认是不是完全相同的房型。有些名字只差两个字,实际面积、床型、楼层甚至景观都不同。
然后一路点到结算页面,看最终支付金额。不要只比较搜索结果页里的“起”。
最后看退改规则。如果一个订单写着“不可取消”,不要因为便宜一点就条件反射地下单。国庆这种提前订房的场景,行程变化的概率本来就更高。
如果酒店自己的小程序、官网或者电话报价更便宜,也别觉得奇怪;反过来,平台有券时也可能更划算。
没有哪个渠道天然最便宜。每次比较的是这一笔订单,而不是平台的品牌。
还有一个动作很重要:下单时把房型、价格、早餐、取消规则和订单页面截个图。
如果后面出现实际服务与页面承诺不一致、收费项目没有提前说明、退改发生争议等情况,这些都是最直接的证据。
监管部门此前发布的住宿消费提示也一直建议消费者保留订单详情、聊天记录和付款凭证。协商解决不了,可以通过正规12315渠道投诉。
国庆住宿价格上涨并不等于有问题,旺季本来就会有供需变化。
但消费者至少应该知道自己买的是什么,为什么贵,以及有没有更合适的选择。
这才是“钱包有数”真正想讲清楚的事。
别迷信最低价。
把同一件东西放在一起比,把最后真正要付的钱算清楚。
很多时候,这30秒,比再领一张优惠券更值钱。
钱包有数|每天讲清一件影响你钱包的事
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