7月5日,银川贺兰山文化旅游开发有限公司发布情况说明:
有网民反映贺兰山岩画景区工作人员在检票过程中存在不礼貌行为,引发网络关注。发现相关情况后,我们高度重视,迅速与游客取得联系,诚挚道歉并取得谅解。同时,对当事员工予以辞退,对分管负责人予以严肃批评,扣除月度绩效。随即我们召开全体职工大会,对暴露出的问题,举一反三,认真整改,围绕强化服务意识、提升服务水平进行安排部署,努力为各地游客提供宾至如归的服务体验。
我们再次向该游客表示诚挚歉意,感谢广大游客朋友一直以来对贺兰山岩画景区的支持和监督。
据上游新闻此前报道,近日,浙江网友谢女士(化名)在社交平台发帖,吐槽银川市贺兰县贺兰山岩画景区一名检票员骂游客是傻子。
网友发帖称前往贺兰山岩画景区游玩时遭检票工作人员骂"傻子"。
谢女士在帖子中介绍,自己一行人6月29日下午1点过来到银川贺兰山岩画景区,游客中心工作人员称可以凭借机票截图直接入场,来到检票口后,一名女性工作人员却表示不能凭借机票截图入场,拦着不让进,并让谢女士一行人去游客中心换纸质票,其间该工作人员说过"傻子来了",导致双方发生争执。
帖子评论区,有网友表示自己也曾遭遇过类似情况。记者在大众点评APP搜索发现,针对贺兰山岩画景区的差评也不少。
4日下午,记者联系上当事人谢女士。她说,"因为当时太热了,我和我女儿就在检票口附近等待换票,结果我老公换完票过来的时候,就听到那个检票的人说'喏,那个傻子来了',一下就气到了。她又辩解说没说你们,但当时售票处附近就我们一家三口和两三个散客,而且就算说别人也不可以啊,后来就争执了一下。本打算投诉她,但她没有工牌,景区出口又是另外一个地方,所以只能在网上发帖了。她年龄也不大,感觉还没30岁。"
谢女士表示,"今天景区也联系我了,我说我也没有很过分的诉求,本来也免费了,也不要求赔钱什么的,就要求道歉,以及提升服务态度,让以后来的人少踩坑。这次西北游,我们是自由行,其他体验都很好,大家都很热情,唯独在贺兰山岩画这边踩雷了。"
认证为"银川文旅集团-贺兰山岩画"的账号回应投诉。网帖截图
来源:综合上游新闻、银川文旅集团贺兰山岩画景区
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