Fini的联合创始人Deep，致力于为企业和成长型B2C公司，特别是金融科技、电商和医疗健康领域的客户，提供代
Fini的联合创始人Deep，致力于为企业和成长型B2C公司，特别是金融科技、电商和医疗健康领域的客户，提供代理型AI（Agentic AI）支持平台。
Fini能够自动化处理80%的客服问题，为客户节省50%的成本，并将客户满意度（CSAT）提升10%。在创立Fini之前，Deep曾在Uber负责客户体验部门，亲身感受到了人工客服难以规模化的痛点。因此，他们创建了Fini：让AI代理能够像人类一样思考、推理和行动，处理聊天和邮件中的复杂查询。
Fini的独特之处在于其独有的RAGless架构、代理型AI知识库（专为AI代理构建的知识体系）以及代理型执行框架。这些技术让Fini的AI代理能够以98%的准确率执行实际操作（如退款、查询KYC状态或暂停订阅）。如今，Fini每月帮助Atlas、Column Tax和TrainingPeaks等公司解决超过50万张工单。
一、Fini AI的灵感源泉：源于痛点的真知灼见
Fini的创意最初来源于Deep亲身经历的挫败感。在Uber负责产品增长期间，Deep看到成百上千的客服专员每天都在处理重复性的问题，这些问题本应该被自动化解决。2022年6月，正值大型语言模型（LLMs）技术日趋成熟之际，Deep和他的团队看到了AI在客服领域的巨大潜力，并坚信这是未来的发展方向。
起初，他们并没有一帆风顺。他们开发了一款产品并上线，结果却无人问津。于是，他们推翻了所有东西，花四周时间深入到一个金融科技公司的客服团队内部，与他们一起工作。 正是在这段时间里，他们恍然大悟：优秀的AI代理需要一个强大、原生的AI知识源。
他们重新构建了Fini，而他们的第一个客户，每月仅支付500美元，却在几周内看到了70%的问题解决率。那一刻，他们知道自己找到了真正有价值的东西。
二、Fini AI的启动与早期增长：从"不求规模"开始
在Fini发布之初，Deep和他的团队主要依靠自身的人脉网络：朋友、Y Combinator校友和Uber前同事。最开始，他们甚至没有成熟的产品，只有一个问题："我们能为你解决这个问题吗？"他们做了许多无法规模化的事情，用了9个月才赚到第一个500美元。但那个客户非常满意，从此，通过口口相传，他们的客户数量像滚雪球一样增长到了10个，其中大部分来自推荐。与此同时，他们通过在LinkedIn上分享创业历程和AI客服领域的洞察，建立了强大的创始人个人品牌。
Deep学到的一点是：创业90%在于每天坚持不懈地持续推进。忘掉其他一切，只需和客户交流，解决他们的问题，让10个人真正爱上你的产品。这就是开启一番伟大事业所需要的一切。
三、Fini AI的增长战略与规模化：客户痴迷与创始人内容驱动
Fini的增长完全由两点驱动：
1.深度聚焦客户问题
2.强大的创始人主导内容策略
Fini团队始终痴迷于让客户取得真正的成功。这带来了自然的口碑传播，最初的几个客户带来了接下来的10个，甚至到今天，这仍然是他们获取客户的主要方式。
在此基础上，他们采用了LinkedIn优先的内容策略，分享他们在构建AI代理过程中学到的经验：包括学习到的知识、真实案例、犯过的错误和取得的胜利。因为Fini的销售对象是企业级客户体验（CX）负责人，信任至关重要，而创始人内容能够建立这种信任。
一个特别奏效的策略是：他们发布了一篇深入剖析传统AI聊天机器人为何在金融科技领域失败的文章，其中包含了真实工单的匿名示例。那一篇文章为Fini带来了4个来自金融科技团队的潜在客户，他们对文章描述的痛点深有共鸣，并主动询问："你们能为我们做这个吗？"后来，他们将这篇文章发展成了一篇完整的博客文章和销售演示文稿。
Fini团队还进行了高度个性化的对外拓展。他们会逐一访问目标公司的帮助中心，找出其中的不足之处，然后发送个性化的外联信息，告诉他们可以在哪些方面进行改进。这种"相关性优先"的方法使他们的回复率达到了7-10%。
给创业者的建议：
1.从小处着手，深入挖掘。 与一小部分客户建立深度联系，让他们爱上你——他们将成为你最响亮的拥护者。
2.公开构建。 开放地分享你的学习、成功和失败。这能建立信任，吸引你的"同类"，并创造势头。
3.先销售再规模化。 不要等到产品完美才开始销售。只要你能交付价值，即使最初是手动操作，也要尽快开始销售。
4.先做不能规模化的事情。 和你的用户坐在一起，手动编写自定义提示，亲自处理各种边缘情况。这样你才能发现真正重要的东西。
四、Fini AI的构建经验：坚持、倾听与清晰
创立Fini是Deep人生中最谦卑、最具变革性的旅程。他学到，最优秀的产品不一定会赢，不懈的执行力才能致胜。
Fini团队早期犯了很多错误：他们构建了自认为正确的东西，而不是真正与用户坐在一起。他们花了6个月时间做错了方向。只有当他们深入到客户内部，并很好地解决了一个具体的痛点时，一切才开始改变。
他们做出的一个明智决定是：始终贴近问题。 即使到现在，Deep每周还会和客户进行客服电话，不是为了销售，而是为了学习。这种反馈循环驱动着Fini的产品路线图，比任何投资者或博客文章都更有效。
Fini团队也很幸运地抓住了时机。他们从2022年开始创业，正值LLMs变得实用之际。但运气只有在每天都坚持不懈地持续推进。 这就是他们的超能力：持续推进，快速交付，并认真倾听。
Deep不得不学习如何更好地写作，如何不着痕迹地销售，以及如何放下对完美的执念。一个非常有用的技能是：清晰。 如果你能用简单的语言解释你的产品，并用不带行话的方式进行推销，你就领先了别人10倍。
Deep发现创始人经常犯的一个错误是：他们先追逐规模，而非热爱。 一开始你不需要1000个用户，你需要的是10个如果明天你关门了，他们会感到愤怒的用户。
Deep最好的建议是：多和你的客户交流，少和你的团队交流。 痴迷于他们的痛点。请记住，你只有在停止坚持的时候才会失败。
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