HackerQED实操之后的真实经验分享
大家好，我是哥飞。
这篇文章，来自于哥飞社群里朋友 HackerQED 的投稿，之前哥飞也发过一篇他的文章《即刻 7 天，从 0 到 100 关注的思考》。
做工具站，英语过关的话强烈建议大家维护个Discord，体验下来好处挺多。
我最近的几个站都用一套标准流程上了 Discord 社群，留存了几十到几百个老外不等，评估下来觉得对早期的开发迭代很有用，所以整理成文分享在这里。
好处省流版：
降低投诉率，他有问题会直接来找你；
可以直接跟他们收集反馈；
用户肯定是货比三家的，对竞品比你敏感，可以帮忙找出做得好的同行；
新用户进来，看到你交流的历史，有利于在产品早期构建信任，提高成交率；
圈一波用户到私域，如果遇到关站等不可抗力也可以把这波用户带走，或者你从需求词迁移到品牌词，这波人也不容易丢。
做 Discord 社群也不是很费力，如果你有英文基础的话，基本就是每天出现，回复问题就行。
本来运营工具站就是要做客服类工作的，Discord 反而是集中了这一需求，比什么单独的客服 SAAS 都好使，还亲民。
新站上 Discord 我也总结出了一些操作细节，一并分享在下面。
细节省流版：
用永久邀请链接，而不是 7 天；
自定义链接名字，让它看起来更正式的一个土办法——创建一个单独的账号，挂上你的站点名+icon，然后用它创建邀请链接；
可以用一个 Discord 账号管理所有站，Discord Nitro 订阅之后支持在不同的 Discord Server 显示不同的名字；
简单频道规划：general -> general, bug-report, feature-request, important-notification (只有管理员能发言)。
下面分点聊细节。
好处：降低投诉率，他有问题会直接来找你
stripe 封号直接和争议率挂钩，有 Discord 用户就联系 Discord 来直接找你退款了，不太会发起争议。
这个在站的早期，做得很烂，Bug 很多的时候特别好用，因为你还可以说两句好话，追问一下到底发生了什么，可以在早期解决很多潜在的问题。
另外一个细节，要退款的时候，你可以告诉他让他 DM 你他的 Email，这样你能知道 Stripe 上面哪笔退款是他的。
然后你们反正都开小窗了，你说两句好话请他告诉你什么地方出了问题，也是顺理成章的。
好处：可以直接跟他们收集反馈
前面已经讲了，可以直接问用户反馈。也可以用 Credit 奖励/邀请码之类的方式，比较低成本的验证功能，找测试用户。
还想过请他们帮我裂变外链，用邀请返利的形式，不过没实操过（我产品还太初级，扛不住裂变），但我感觉是可以做的。
反正有流量很多测试就能做，我们一直练习的就是搞流量，这块肯定不会缺，Discord 就是把你吸引进来的人更好地用起来。这样给了他们参与感，客观上你的产品也会更好。
好处：用户肯定是货比三家的，对竞品比你敏感，可以帮忙找出做得好的同行
他们聊天会聊起来，或者之前一通操作下来有关系比较好的人，你就可以私下问他们。时不时发点 Credit，反正你是知道成本价的，Credit 不值钱。
你也可以问一下，他们通过什么关键词搜进来的，可以更精准地找明白需求场景，什么词可以去强化，可以去投广告。
有时候有同行冲进你的 Discord 发消息带人，这种一般是纯傻逼的，他就直接暴露自己了，我们去拆解一下就好了，不太会有威胁。
记得要先把他 K 掉之后再 Block 掉，让他加不进来，然后把他的消息删了，顺序反了的话容易翻不到他的号。
好处：新用户进来，看到你交流的历史，有利于在产品早期构建信任，提高成交率
很多问题你只需要回一遍就行了，他们自己会滚上去看。
另外你在开始的时候做出积极的姿态，很多人也会支持的，出了小毛病也会谅解。毕竟我们做的都是新需求，市场上都做得不好，有个开发者快速响应就不错了。
你积极回复，别人就不会觉得你要关站跑路，就算网站暂时比较烂，也会有一点容忍度。
好处：圈一波用户到私域，如果遇到关站等不可抗力也可以把这波用户带走
这就很直白了。一个站不能只依赖域名这样一个渠道跟用户交互，狡兔三窟。
或者你换品牌词做品牌，这波人也不容易丢。
细节：如何低成本自定义邀请链接
邀请链接上面会带用户名，你用普通用户名的话就会有点不正式，而且其他人一看就看见这几个站都是你的。
土办法，创建一个单独的账号，挂上你的站点名+icon，然后用它创建邀请链接。
反正 Discord 只需要邮箱验证，你用你的域名邮箱创建一个就行，零成本域名邮箱可以在 Cloudflare 的 email routing 设置。
细节：用永久邀请链接，而不是 7 天
创建邀请链接的时候默认是 7 天，下面可以改永久。
7 天的话过段时间过期了你都不知道，只知道 Discord 不来人了。
细节：一个 Discord 账号管理所有 Server，用 Nitro 的别名功能
我是习惯管理员账号都是同一个的，这样子不用切来切去就可以收消息。那么怎么让服务号更正式，顺便向路人隐藏一下自己的真名呢？
Discord Ntro（就是他们的会员）订阅之后支持在不同的 Discord Server 显示不同的名字。
你发条消息，点一下自己的大头，然后 Edit Per-server Profile 就行。
细节：频道怎么规划
我一般不开语音频道，一个人维护也不搞太复杂，频道大概开这些：
一开始就开一个 general，然后慢慢演化。
后续可以变成这样：
general
bug-report
feature-request
important-notification (只有管理员能发言)
更大的我还没接触过，到那么大估计要请人了。
好了，这篇文章就到这里了，看完全文，你就知道，这是完全HackerQED实操之后的真实经验分享，如果没人带你，靠你自己摸索，你得踩不少坑才可能总结出这些经验，但现在，你看一篇文章，就能够学到这些了。
让我们一起感谢 HackerQED ！
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